1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al acceder y utilizar la aplicación PetoClub ("la Aplicación"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones de Uso ("Términos"). Si no está de acuerdo con algún aspecto de estos términos, no debe utilizar nuestra aplicación.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

PetoClub es una plataforma digital que facilita la conexión entre amantes de las mascotas, proporcionando servicios de:

• Conexión social entre dueños de mascotas (PetoMatch)
• Marketplace para productos y servicios relacionados con mascotas
• Red de ayuda para mascotas perdidas y encontradas
• Información sobre refugios, veterinarias y eventos
• Sistema de referidos y recompensas
• Asistente virtual veterinario (PetoDoc) - Servicio de orientación general mediante IA

3. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

Como usuario de PetoClub, usted es responsable de:

• Proporcionar información veraz y actualizada sobre usted y sus mascotas
• Mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña
• Utilizar la aplicación de manera responsable y legal
• Respetar a otros usuarios y sus mascotas
• No utilizar la aplicación para actividades comerciales no autorizadas

4. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

PetoClub actúa únicamente como intermediario entre usuarios. Por tanto:

• No somos responsables por la veracidad de la información publicada por los usuarios
• No garantizamos la calidad, seguridad o legalidad de los productos/servicios ofrecidos
• No somos responsables por las interacciones entre usuarios fuera de la plataforma
• No nos hacemos responsables por daños, lesiones o pérdidas que puedan ocurrir durante encuentros entre mascotas
• Las transacciones económicas son realizadas directamente entre usuarios

5. CONTENIDO DEL USUARIO

Al publicar contenido en PetoClub, usted:

• Garantiza que posee los derechos sobre las fotos y contenido que publica
• Nos otorga licencia para usar, mostrar y distribuir su contenido dentro de la plataforma
• Se compromete a no publicar contenido ofensivo, ilegal o que viole derechos de terceros
• Acepta que podemos moderar y remover contenido inapropiado

6. MASCOTAS PERDIDAS Y ENCONTRADAS

Respecto a la Red de Ayuda:

• PetoClub facilita la publicación de avisos, pero no verifica su veracidad
• Los usuarios deben verificar la identidad y legitimidad antes de entregar mascotas
• Recomendamos solicitar pruebas de propiedad y realizar encuentros en lugares seguros
• No somos responsables por entregas incorrectas o estafas entre usuarios

7. TRANSACCIONES Y PAGOS

Para el marketplace y servicios premium:

• Los pagos se procesan a través de plataformas seguras de terceros (MercadoPago)
• Las disputas de pago deben resolverse con el procesador de pagos
• Las membresías premium se renuevan automáticamente salvo cancelación
• Los reembolsos están sujetos a las políticas específicas de cada servicio

8. NOTIFICACIONES PUSH

La aplicación utiliza notificaciones push para mejorar su experiencia:

• Enviamos notificaciones sobre matches, mensajes y actualizaciones de pedidos
• Recopilamos y almacenamos tokens de dispositivo (FCM) para el envío
• Puede desactivar las notificaciones desde la configuración de su dispositivo
• Algunas notificaciones críticas (pagos, seguridad) no se pueden desactivar

9. GEOLOCALIZACIÓN

PetoClub utiliza datos de ubicación para brindar servicios relevantes:

• Mostramos negocios, veterinarias y refugios cercanos a su ubicación
• Los avisos de mascotas perdidas incluyen ubicación aproximada para facilitar búsquedas
• La ubicación se obtiene solo con su consentimiento explícito
• Puede revocar permisos de ubicación desde la configuración de su dispositivo
• No compartimos ubicaciones exactas con otros usuarios sin su autorización

10. SISTEMA DE PUNTOS Y REFERIDOS

PetoClub cuenta con un sistema de recompensas e incentivos:

• Los puntos se otorgan por actividades específicas (compras, referidos, participación)
• Los puntos pueden canjearse por descuentos y beneficios dentro de la plataforma
• Las recompensas de referidos se activan cuando el usuario referido completa acciones específicas
• Los puntos y recompensas tienen fecha de vencimiento según se indique
• Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar el programa en cualquier momento
• El uso fraudulento del sistema resultará en suspensión de cuenta

11. PETODOC - ASISTENTE VETERINARIO VIRTUAL

PetoDoc es un servicio de asistente virtual veterinario impulsado por Inteligencia Artificial diseñado EXCLUSIVAMENTE para proporcionar orientación general sobre el cuidado de mascotas. Al utilizar PetoDoc, usted reconoce y acepta que:

• PetoDoc NO es un veterinario real ni un servicio médico profesional
• PetoDoc NO diagnostica enfermedades ni condiciones médicas
• PetoDoc NO prescribe, recomienda ni sugiere medicamentos o tratamientos médicos
• PetoDoc NO reemplaza ni sustituye la consulta con un veterinario profesional titulado
• PetoDoc NO debe utilizarse en situaciones de emergencia o urgencia veterinaria

Alcance del Servicio PetoDoc:

• Proporciona información general sobre nutrición, alimentación y cuidados básicos
• Ofrece orientación sobre comportamiento animal y entrenamiento básico
• Brinda información educativa sobre razas, especies y características generales
• Sugiere cuidados de higiene y mantenimiento general de mascotas
• Las respuestas son generadas por IA y pueden contener errores o inexactitudes

Limitación de Responsabilidad - PetoDoc:

• PetoClub NO se hace responsable por decisiones tomadas basándose en la información de PetoDoc
• NO somos responsables por daños, lesiones, enfermedades o muerte de mascotas resultantes del uso de PetoDoc
• NO garantizamos la exactitud, completitud o actualidad de las respuestas generadas por IA
• El usuario es el único responsable de las decisiones sobre la salud de su mascota
• Ante cualquier duda, síntoma o emergencia, SIEMPRE consulte con un veterinario real

Límites de Uso PetoDoc:

• Usuarios con membresía gratuita: Máximo 3 consultas diarias
• Usuarios con membresía Premium: Máximo 10 consultas diarias
• Nos reservamos el derecho de modificar los límites sin previo aviso
• El servicio puede ser interrumpido temporalmente por mantenimiento o actualizaciones

Exención de Responsabilidad Médica:

PETOCLUB, SUS DESARROLLADORES, EMPLEADOS Y AFILIADOS QUEDAN EXPRESAMENTE EXENTOS DE TODA RESPONSABILIDAD LEGAL, CIVIL, PENAL O DE CUALQUIER NATURALEZA DERIVADA DEL USO DE PETODOC. AL UTILIZAR ESTE SERVICIO, EL USUARIO ACEPTA QUE LO HACE BAJO SU PROPIO RIESGO Y RESPONSABILIDAD, Y RENUNCIA A CUALQUIER RECLAMO PRESENTE O FUTURO CONTRA PETOCLUB POR DAÑOS, PÉRDIDAS O CONSECUENCIAS RELACIONADAS CON LA SALUD DE SU MASCOTA.

12. ALGORITMOS Y MATCHING

PetoClub utiliza algoritmos automatizados para mejorar la experiencia del usuario:

• PetoMatch usa algoritmos para sugerir mascotas compatibles basándose en preferencias
• Los sistemas de recomendación analizan su actividad para personalizar el contenido
• Puede optar por no recibir recomendaciones personalizadas desde configuración
• Los algoritmos se actualizan periódicamente para mejorar la precisión

13. MENORES DE EDAD

Respecto al uso de PetoClub por menores de edad:

• La aplicación está diseñada para usuarios de todas las edades
• Los menores de 18 años deben contar con autorización de padres o tutores
• Los padres/tutores son responsables del uso que hagan sus hijos menores
• Recomendamos supervisión parental en todas las interacciones con otros usuarios
• Los menores no pueden realizar transacciones financieras sin autorización adulta

14. PRIVACIDAD Y DATOS

Su privacidad es importante para nosotros:

• Recopilamos y utilizamos datos según nuestra Política de Privacidad
• No vendemos información personal a terceros
• Utilizamos datos para mejorar el servicio y facilitar conexiones
• Puede solicitar la eliminación de sus datos contactándonos

15. PROHIBICIONES

Está prohibido utilizar PetoClub para:

• Venta ilegal de animales o actividades que fomenten el maltrato animal
• Acoso, spam o comportamiento abusivo hacia otros usuarios
• Suplantar identidad o crear perfiles falsos
• Actividades comerciales no relacionadas con mascotas
• Uso de bots o automatización no autorizada
• Manipulación del sistema de puntos, referidos o algoritmos de matching

16. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas que violen estos términos, sin previo aviso y sin responsabilidad hacia el usuario.

17. MODIFICACIONES

PetoClub se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados a través de la aplicación con al menos 7 días de anticipación y entrarán en vigor según se indique.

18. DATOS DEL PRESTADOR DEL SERVICIO

PetoClub es una aplicación móvil proporcionada por:

• Razón Social: PetoClub
• CUIT: 20-34918176-3
• Domicilio Legal: General Acha Oeste 8871 - Chimbas, San Juan, Argentina
• Email de contacto legal: legal@petoclub.com.ar

El usuario reconoce y acepta que la relación jurídica establecida a través de la aplicación se celebra con la entidad antes identificada, sujeta a la legislación de la República Argentina.

19. PROPIEDAD INTELECTUAL

PetoClub y todos sus componentes son propiedad exclusiva de la empresa titular:

• El nombre, logotipo, marca y diseño corporativo "PetoClub"
• El diseño, estructura y navegación de la aplicación
• El código fuente, software y algoritmos (incluyendo PetoMatch)
• Las bases de datos, contenidos y materiales audiovisuales
• Las funcionalidades y herramientas de la plataforma

Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución o comunicación pública de cualquier elemento de PetoClub sin autorización expresa y por escrito. El uso no autorizado constituirá una infracción de la Ley 11.723 de Propiedad Intelectual y las legislaciones internacionales aplicables.

Las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de terceros que aparecen en la aplicación son propiedad de sus respectivos titulares.

20. DERECHOS DEL CONSUMIDOR - LEY 24.240

En nuestra calidad de prestadores de servicios, reconocemos y garantizamos los derechos que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias otorgan a los usuarios:

20.1. Derecho de Información

• Información clara, veraz y detallada sobre las características de los servicios
• Condiciones de contratación y precios actualizados y accesibles
• Información sobre los riesgos que el uso de la plataforma pueda conllevar

20.2. Derecho de Revocación y Cancelación

Membresías Premium y Suscripciones:

• Puede cancelar su membresía premium en cualquier momento desde la aplicación
• La cancelación surtirá efecto al finalizar el período ya abonado
• No se generarán nuevos cargos después de la cancelación
• El usuario mantendrá acceso a los beneficios hasta el fin del período vigente

Compras en la Tienda:

• Para productos físicos: derecho a retracto dentro de los 10 días de recibido (Ley 24.240)
• Para servicios digitales: sujeto a las condiciones específicas de cada servicio
• Los reembolsos se procesarán dentro de los 30 días de aceptada la solicitud

20.3. Mecanismos de Reclamo

Para realizar reclamos, el usuario puede:

• Contactar a soporte@petoclub.com.ar (respuesta dentro de las 48hs)
• Presentar reclamo por WhatsApp disponible en la app
• Acudir a la Dirección de Defensa del Consumidor de la Provincia de San Juan
• Recurrir a asociaciones de consumidores reconocidas

Todo reclamo recibirá respuesta fundamentada dentro del plazo de 15 días hábiles. Si el reclamo no es resuelto satisfactoriamente, el usuario puede recurrir a los tribunales de consumo competentes.

20.4. Garantías

• Garantía de acceso continuo al servicio salvo interrupciones técnicas justificadas
• Garantía de seguridad en las transacciones mediante plataformas certificadas
• Garantía de moderación de contenido inapropiado conforme a estas normas

21. POLÍTICA DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales se realiza en cumplimiento de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y su normativa reglamentaria. Para información detallada sobre:

• Qué datos recopilamos y para qué los utilizamos
• Con quién compartimos su información
• Cómo protegemos sus datos
• Sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición)

Puede consultar nuestra Política de Privacidad completa en: Política de Privacidad

El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad y limitación del tratamiento enviando un email a legal@petoclub.com.ar o desde la sección "Mis Datos" de la aplicación.

22. MENORES DE EDAD - CONSENTIMIENTO PARENTAL

De conformidad con la Ley 25.326 y la Ley 26.061 de Protección Integral de los Derechos de las Niñas, Niños y Adolescentes:

• PetoClub no recolecta deliberadamente datos personales de menores de 13 años
• Para usuarios entre 13 y 16 años: se requiere consentimiento expreso de padres/tutores
• Para usuarios entre 16 y 18 años: pueden registrar cuentas sin consentimiento parental
• Los menores de 18 años requieren autorización adulta para realizar transacciones financieras
• Los padres/tutores pueden solicitar el acceso, modificación o eliminación de datos de sus hijos menores
• Recomendamos supervisión parental en todas las interacciones con otros usuarios

Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos personales de un menor de 13 años sin consentimiento parental verificable, tomaremos medidas para eliminar dicha información.

23. DURACIÓN Y CIERRE DE CUENTA

La cuenta del usuario permanecerá activa mientras se utilice la aplicación y se respeten estos términos.

23.1. Cierre Voluntario

• El usuario puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento desde Configuración > Cerrar Cuenta
• El cierre implicará la pérdida inmediata de acceso a la cuenta y servicios asociados
• Los datos personales se eliminarán o anonimizarán dentro de los 30 días posteriores al cierre
• Se conservarán los datos necesarios para cumplir obligaciones legales (ej. registros fiscales)
• El contenido público generado por el usuario puede permanecer en la plataforma

23.2. Inactividad

Las cuentas que permanezcan inactivas por un período superior a 24 meses podrán ser cerradas y los datos asociados eliminados, previa notificación al email registrado con 30 días de antelación.

24. FUERZA MAYOR

PetoClub no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando el mismo se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitado a:

• Fallos en servicios de internet o infraestructura de terceros
• Actos de autoridad gubernamental que impidan la prestación del servicio
• Desastres naturales, pandemias o emergencias sanitarias
• Huelgas, conflictos laborales o disturbios sociales
• Ataques cibernéticos o fallos de seguridad fuera de nuestro control

En caso de fuerza mayor, se notificará a los usuarios sobre la situación y se tomarán las medidas razonables para restablecer el servicio en el menor tiempo posible.

25. SEPARABILIDAD

Si alguna cláusula de estos términos fuera declarada nula o inaplicable por autoridad competente, las restantes cláusulas mantendrán su plena vigencia y efecto. La cláusula afectada será sustituida por otra válida que refleje, en la medida de lo posible, la intención original.

26. RENUNCIA Y ACUERDO COMPLETO

El hecho de no exigir el cumplimiento estricto de cualquier cláusula de estos términos no constituirá renuncia al derecho a exigir su cumplimiento futuro. Estos términos constituyen el acuerdo completo entre el usuario y PetoClub, reemplazando cualquier comunicación o acuerdo previo, verbal o escrito.

27. IDIOMA

Estos términos están redactados en español. Cualquier traducción a otros idiomas tiene carácter meramente informativo. En caso de discrepancia entre la versión en español y cualquier traducción, prevalecerá la versión en español.

28. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina y de la Provincia de San Juan. Para cualquier controversia o discrepancia derivada del uso de la aplicación, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Provincia de San Juan, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

29. MEDIOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Antes de iniciar acciones legales, las partes se comprometen a intentar resolver las controversias mediante:

• Negociación directa entre las partes
• Mediación ante centros de mediación oficialmente reconocidos
• Tribunales Arbitrales de Consumo cuando corresponda

Estos mecanismos alternativos no impiden el ejercicio del derecho de acceso a la justicia.

Versión: 2.0 | Agosto 2025 | República Argentina